Diseño de terminales aeroportuarias para el control del flujo comercial
Los flujos de pasajeros aumentan, y una pregunta generalizada entre los gestores de las terminales es dónde sentar a toda esas personas. La respuesta está en el moderno pensamiento de flujos de diseño de las terminales aeroportuarias: cambiar el uso de los asientos para generar buenos negocios y una mejor experiencia de los pasajeros. El Aeropuerto Internacional de Keflavik ha introducido cambios que se adaptan al aumento de pasajeros y mantienen a la gente con tiempo libre en las zonas comerciales y sus alrededores.
En el Aeropuerto internacional islandés de Keflavik, todos los pasajeros que salen de Islandia entran en una plaza de mercado cubierta rodeada de tiendas encantadoras. Toda la zona comercial se rediseñó en 2015 pero, por falta de espacio, no había muchos asientos comunes disponibles. Por eso, hasta hace poco, muchos pasajeros pasaban corriendo por delante de esta zona comercial, con la cabeza gacha, y llegaban a la puerta de embarque antes de tiempo. ¿El resultado? Puertas abarrotadas y menos ventas en las tiendas, así como en los cafés y restaurantes.
Este verano se hicieron cambios en la plaza. El objetivo era convertirla en un lugar agradable en el que pasar el rato, dar cabida a mucha más gente y aligerar la carga en las puertas y la zona de comidas y bebidas. Dado que Islandia es un destino de extraordinaria belleza natural, otro de los objetivos era que la sensación de naturaleza se sintiera en todo el aeropuerto.
Asiento continuo para transmitir un sentido del lugar
El sentido del lugar se creó con asientos de materiales naturales elegidos con una mezcla de los colores de la lava, la piedra, el hielo y la tierra de Islandia, y con líneas que fluyen orgánicamente en formas grandiosas. Las formas de los asientos están en consonancia con la sala, llaman la atención y causan una impresión inconfundible. En los aeropuertos, esto también tiene un impacto comercial específico del lugar.
Densidad de asientos en la zona comercial
Otra ventaja de las líneas de asientos fluidas es la mayor densidad de asientos, por lo que siempre hay asientos disponibles. «También fue una gran ventaja poder añadir mesas y mantener el mismo número de asientos en la zona. Vemos a muchos pasajeros sentados con comida cuando las zonas de restauración están llenas», dice Gunnhildur, del aeropuerto de Keflavik.
Conseguimos mantener a los pasajeros mucho más tiempo en la zona comercial y creemos que eso fue un gran factor en el aumento de las ventas.
Gunnhildur Vilbergsdóttir, Directora comercial, Aeropuerto Internacional de Keflavik
Efecto comercial
Muchos se preguntan qué hace que un aeropuerto tenga éxito. Creemos que consiste en crear un lugar donde la gente se sienta invitada a sentarse, bajar el ritmo y recargar las pilas, y aquí viene otro efecto comercial, visto en Keflavik y en otros lugares. Cuando la gente tiene un lugar agradable para recuperar el aliento, organizar su equipaje y asegurarse de que todos tienen sus pasaportes y tarjetas de embarque, su estrés se disipa. Se sienten bien y su mente es capaz de asimilar lo que les rodea: la alegría de las tiendas, cafés y restaurantes.
Tendencias de los centros comerciales
En el pasado, las zonas comerciales y los centros comerciales ofrecían muy pocos asientos, salvo en cafés y restaurantes. La teoría era que así se animaba a la gente a consumir. La investigación ha demostrado que los asientos libres y de fácil acceso en zonas comunes tienen un impacto positivo en la gente y aumentan las ventas. Este enfoque ha sido adoptado por centros comerciales y terminales comerciales de todo el mundo. Sentarse un momento permite a la gente desestresarse, darse cuenta de que tiene tiempo y acordarse de las cosas que tiene que comprar.
En el aeropuerto de Niza, cambiamos el diseño de la terminal aeroportuaria aumentando la capacidad de asientos y mejorando al mismo tiempo el flujo de pasajeros y la satisfacción en el aeropuerto utilizando el banco Nova C en el centro, serpenteando a través de grandes sombrillas, recordándonos la costa de la Riviera.
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Nuestro equipo cuenta con muchos años de experiencia en el diseño de control de flujos en terminales aeroportuarias con nuestro concepto de «placemaking». Estaremos encantados de ponernos en contacto contigo para hablar de tu próximo proyecto aeroportuario y ayudarte con una propuesta de diseño. Ponte en contacto con nosotros aquí.
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