Sitzdesign für Besucherzufriedenheit

Veröffentlicht 25 Februar, 2018 von Johan Berhin

Die Zufriedenheit der Passagiere ist in der schnelllebigen Welt des Flugverkehrs von größter Bedeutung. Designer Johan Berhin erklärt, wie Sitzbereiche eine Schlüsselrolle spielen und den Verbrauchern die Möglichkeit geben, sich zu entspannen, abzuschalten und sich als Teil der Umgebung zu fühlen.

modular Seating nova c transport station

Im Angesicht von Verzögerungen beim Einchecken, Wartezeiten bei der Sicherheitskontrolle und Problemen mit überfülltem Handgepäck fühlen sich die Reisenden von heute schon vor dem Verlassen des Flughafens mit einem Jetlag konfrontiert. Obwohl Airline-Lounges für die meisten Passagiere unerreichbar sind, können viele der grundlegenden Annehmlichkeiten, die sie bieten, für alltägliche Reisende zugänglich gemacht werden. So geschäftigt ein Flughafen auch sein mag, jedes Terminal kann Platz für eine beruhigende Umgebung schaffen, die Umgebungsgeräusche dämpft und bequeme Sitzgelegenheiten bietet.

Viele Reisende suchen nach einem Platz zum Sitzen, sobald sie die Sicherheitskontrolle passiert haben. Einige werden ihre Partner abliefern und zu den Geschäften gehen, während andere sitzen bleiben, bis sie zum Gate gehen. Planer verstehen, dass Sitzgelegenheiten ein praktisches Bedürfnis erfüllen, aber nicht alle schaffen es, Bereiche zu schaffen, die ein Gefühl der Zufriedenheit unter den Sitzenden fördern. Das Warten auf Flughäfen ist im Wesentlichen eine Gruppendynamik, bei der einzelne Reisende in geschäftigen Umgebungen mit hellem Licht und starkem Lärm Schwierigkeiten haben, persönlichen Komfort zu finden.

Ausgestattet mit diesem Wissen suchen Designer und Architekten nach Wegen, um Terminalumgebungen behaglicher zu gestalten. „Bestenfalls sollte ein Flughafen mit einer fließenden Abfolge von wunderschön beleuchteten, akustisch ausgewogenen Räumen gestaltet werden“, sagt Designer Johan Berhin, der solche Umgebungen an Flughäfen in Großbritannien, Island und anderen skandinavischen Ländern geschaffen hat. „Die Zufriedenheit der Passagiere kann durch die Gestaltung des Sitzbereichs gesteigert werden“, sagt er. „Es sind die Umweltfaktoren, die den Einzelnen dazu bringen, den Raum zu genießen.“

Flughäfen verbrauchen viel Energie und die Luftfahrtindustrie tut sich schwer, den hohen CO2-Ausstoß von Flugzeugen auszugleichen. Natürliche Materialien sind wichtiger denn je. Sie reduzieren die Umweltauswirkungen der Terminals und ermöglichen den Planern zu zeigen, dass der Flughafen Nachhaltigkeit ernst nimmt.

Johan Berhin, Gründer & Designer, Green Furniture Concept

Eine sofortige Steigerung der Zufriedenheit

Designer sind herausgefordert, das Verhältnis von Sitzdichte zu Bodenfläche auszugleichen, um den Fußgängerfluss durch das Terminal zu lenken. Berhin bietet Lösungen in Form von optimierten Designs, die mehr Personen auf einer kleineren Grundfläche unterbringen. „Konsumenten brauchen keine sperrigen, gepolsterten Sitzgelegenheiten, in die sie eintauchen können“, sagt Berhin. „Nach dem Tragen schwerer Taschen benötigen sie stabile, flexible Sitze, die den unteren Rücken stützen und die Wirbelsäule neu ausrichten. Auf diese Weise erholen sich Individuen schnell und haben Zeit, weiter einzukaufen, bevor ihr Flug geht.“

Der Flugverkehr ist heute eine boomende Branche. Die IATA hat kürzlich einen systemweiten Anstieg von 7% im Jahr 2017 angekündigt. Die Passagierzahlen steigen schneller, als Flughäfen expandieren können, um sie aufzunehmen, und die Branche steht vor der Herausforderung, kurzfristige Lösungen zu finden. „Gutes Design löst das Problem“, sagt Berhin. „Wenn Sie den verschwendeten Platz zwischen Sitzen, Tischen und anderen Möbeln beseitigen, wird mehr Platz auf dem Boden geschaffen und der Personenfluss verbessert. Dies wurde letztes Jahr am Flughafen Edinburgh quantifiziert, wo die neuen Sitzbereiche, die wir entworfen haben, die Anzahl der Sitzplätze um 44% erhöhten. Da das Design auf den Raum selbst und die Bedürfnisse der Passagiere zugeschnitten war, stieg die Kundenzufriedenheitsrate von 52% auf 81% – eine sofortige Steigerung um 29 Prozentpunkte.“

passenger satisfaction with terminal placemaking

Natürliche Materialien fanden am internationalen Flughafen Keflavik in Island neuen Ausdruck, wo Berhin die Gelegenheit schuf, die Markenwerte zu stärken. „Island ist sauber und grün und ein Top-Reiseziel für Naturliebhaber“, sagt Berhin. „Ich habe Sitzgelegenheiten mit Konturen entworfen, die von Wellenformen inspiriert sind, um Islands Küste, hügelige Landschaften und Lagunen darzustellen. Wir haben die Sitze aus FSC-zertifiziertem Holz gefertigt und dann die Lamellen in den Farben getönt, die ich von den Vulkanen und Gletschern übernommen habe. Die Sitzbereiche haben nicht nur die Impressionen aus der Natur in die Innenräume gebracht, sondern auch die Zeit im Terminal zu einem unvergesslichen Teil der Reise gemacht.“