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Steigerung der Benutzerzufriedenheit durch Platzgestaltung

By : Sandra Lundberg - Head of Marketing

Die Zahl der Reisenden steigt und drängt Flughäfen und andere Verkehrsknotenpunkte dazu, geeignete Lösungen zu finden. Es wird zunehmen wichtiger, das richtige Verhältnis von Sitzdichte zu Bodenfläche zu finden, und genau das kann zu einer sofortigen Steigerung der Benutzerzufriedenheit führen.

Die Zufriedenheit der Benutzer ist in unserer schnellen Welt des Reisens von größter Bedeutung. Bequeme Sitzbereiche mit dem richtigen Dichte-Verhältnis können eine Schlüsselrolle spielen und Reisenden die Möglichkeit geben, sich zu entspannen, sich auszuruhen und sich im Einklang mit der Umgebung zu fühlen.

Die gesteigerte Benutzerzufriedenheit führt zu einer längeren Verweilzeit, was zeigt, dass bequeme und platzsparende Möbel Besucher anziehen und dort halten. Dieses Wissen kann genutzt werden, um Reisende in Bereiche innerhalb oder in der Nähe des Einzelhandels und von F&B einzuladen. Eine Umfrage des britischen Einzelhandelskonzerns intu ergab, dass die Einzelhandelsumsätze um 1% pro Minute steigen, wenn Besucher länger als eine halbe Stunde in Gewerbezonen bleiben!

Referenzen

Edinburgh Flughafen
Die Anzahl der Passagiersitze stieg dramatisch an, als das alte Sitzsystem durch ein optimiertes Design von Green Furniture Concept ersetzt wurde, das nur 0,9 m² Stellfläche pro Sitzplatz anstelle von 1,6 m² benötigte. Dies führte zu einer Zunahme von 44% mehr Sitzplätzen im Bereich der gewerblichen Flugsteige. Infolgedessen stieg die Kundenzufriedenheitsrate von 52% auf 81%.

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Victoria and London Bridge Station
Die National Rail Passenger Survey im Herbst 2018 ergab, dass nur 23% der Passagiere mit Sitzplätzen in Victoria und 36% an der London Bridge zufrieden sind. Das South East Route-Team entschied sich, die Anzahl der Sitzplätze zu erhöhen, um dem Feedback der Benutzer Rechnung zu tragen. Die Gesamtzahl der Sitzplätze in Victoria und London Bridge stieg von 150 an jeder Station auf 400 an jeder Station. Dies führte zu einer bemerkenswerten Steigerung der Sitzplatzzufriedenheit, die nach der Installation von Green Furniture von 30% auf 80% stieg.

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„Die Durchschnittswerte der Sitzplatzzufriedenheit für die beiden Stationen stiegen vor und nach der Installation von Green Furniture von 30% auf 80%.”

Nicole Cohen-Wayne 
Change Manager, Network Rail

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