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Passagiererlebnis schafft künftiges Design

By : Bradley Quinn - Author & Journalist

Die besten modernen Eisenbahnen geben Fahrgästen einen Einblick in das künftige ultraschnelle und energieeffiziente Reisen mit dem Zug. Aber wird das Design der Züge allein ausreichen, um die Branche weiterhin in die Zukunft zu treiben? Experten behaupten, dass es bei der zukünftigen Bahnfahrt weniger darum geht in den Zug einzusteigen, und vielmehr darum, sich am Bahnhof wohl zu fühlen.​ 

Während Architekten und Ingenieure das Zugdesign auf neue Horizonte ausrichten, verändern ganz neue Parameter die Ziele, zwischen denen sie reisen. Viele neu gebaute oder renovierte Bahnhöfe wurden als lokale Wahrzeichen konzipiert und machen Kurzstrecken- und Intercity-Fahrten schneller und einfacher als Flugreisen. Architekten sehen das Potenzial darin Bahnhöfe als städtebauliche Mehrzweckentwicklungen neu zu erfinden und sie mit dem Leitmotiv eines mobilen Lebensstils der Fahrgäste zu verbinden. Obwohl neue Züge autonom werden sollen, werden moderne Verkehrsknotenpunkte weiterhin von den Fahrgästen abhängen, die sie bedienen. Die Eisenbahnen von morgen werden die Menschen auf neue Weise zusammenbringen und die Zufriedenheit der Fahrgäste zu einer Priorität machen, die sie heute noch haben. 

Die neue Bahnhofsarchitektur erhöht die Zufriedenheit der Fahrgäste, indem sie den Zugang zu den Bahnsteigen verbessert und auf dem Weg Einkaufsmöglichkeiten und Dienstleistungen des täglichen Bedarfs bereitstellt. Handelszentren, F & B-Geschäfte und Freizeiteinrichtungen werden Wartebereiche ersetzen und neue Treffpunkte für die Einheimischen schaffen. Das Abstempeln des Tickets wird durch intelligente Systeme gesteuert, die die Fahrgäste von den lokalen Verbrauchern unterscheiden und den Zugang zu Plattformen, Ladestationen, sicheren Lagerräumen und Duscheinrichtungen ermöglichen. Treueprogramme identifizieren individuelle Vorlieben und machen sie zu einem nahtlosen Bestandteil des Passagiererlebnisses.

Obwohl digitale Technologien heutzutage die Zufriedenheit des Einzelnen steigern können, tun sich viele Reisende immer noch schwer, in geschäftigen Bahnhöfen persönlichen Komfort zu finden. "Intelligente Systeme halten die Dinge in Bewegung, aber die Passagiere möchten sich trotzdem hinsetzen und die Umgebung genießen", sagt der Designer Johan Berhin, der Sitzbereiche an Bahnhöfen in Frankreich, Schweden und anderen europäischen Reisezielen eingerichtet hat. "Moderne Eisenbahnen funktionieren sehr gut, bis etwas kaputt geht, und dann bleiben die Fahrgäste buchstäblich stehen", sagt er. "Ich gestalte die Sitzbereiche im Maßstab der Architektur, um die Anzahl der verfügbaren Sitzplätze für einzelne Passagiere, Reisegruppen und Verbraucher zu maximieren, die zum Einkaufen in die Bahnhöfe kommen."

Berhin behauptet, dass das Sitzdesign bereits die Zukunft widerspiegelt und Planern und Architekten neue Möglichkeiten bietet, das Passagiererlebnis zu gestalten. "Stationen werden in 10 bis 20 Jahren sehr unterschiedlich sein, und Sitzplätze werden eine Schlüsselrolle spielen", sagt Berhin. „Die Sitzplätze sollen einzigartige Bereiche schaffen, in denen sich Fahrgäste und Pendler entspannen können. Die Sitzbereiche halten die Passagiere während des Wartens bei Laune und werden in der Nähe von Einzelhandels- und F&B-Zonen installiert. Da die Bahnhöfe bessere Annehmlichkeiten bieten, werden Passagiere und alltägliche Verbraucher Essen, Einkaufen und Unterhaltung zu einem natürlichen Teil des Erlebnisses machen. “

 

"Das Passagiererlebnis kann durch Sitzdesign gesteigert werden", erklärt Johan Berhin. "Es sind die Umweltfaktoren, die Einzelpersonen dazu bringen, den Raum innerhalb der Station zu genießen."

 

Da die Bahnhöfe mehr Dienstleistungen anbieten, müssen die Interessenvertreter der Branche diese als Markenbereiche neu erfinden, die in der Lage sind, mit lokalen Einkaufszentren und anderen Formen des Reisens zu konkurrieren. "Durch die Wahl von Farben, Materialien und Formen können Sitzmöbel der Station eine stärkere Markenidentität verleihen", sagt Berhin. „Das Sitzdesign kann einen Fernbahnhof hervorheben oder im gesamten Schienennetz angewendet werden, um jedem Bahnhof eine einheitliche Markenidentität zu verleihen. Warum nicht die Verwendung natürlicher Materialien in einer Weise hervorheben, die der Station ein stärkeres nachhaltiges Profil verleiht? Flughäfen wählen häufig natürliche Materialien aus diesem Grund, und jetzt denken die nationalen Eisenbahnvertriebe und die Betreiber öffentlicher Verkehrsmittel genauso. “

Berhin und seine Kollegen von Green Furniture kreieren neue Wege, um ‚nahtlose‘ Lösungen, um mehr Sitzmöglichkeiten zu gestalten, indem sie Designs entwerfen, die das Verhältnis der einzelnen Sitze zur Bodenfläche erhöhen. "Unsere Sitzdesigns eliminieren den ungenutzten Raum zwischen den Stühlen und reduzieren den Platzbedarf insgesamt dramatisch", sagt Berhin. "Bahnfahrgäste brauchen eigentlich keine sperrigen, gepolsterten Sitzmöbel, um sich in sie zu versenken, und bevorzugen es, auf glatten, natürlichen Materialien wie Holz zu sitzen." Da wir auf kleinerem Raum mehr Personen unterbringen können, sind immer Sitzplätze verfügbar, auch wenn die Stationen überfüllt sind.“

Das richtige Verhältnis zu finden, ist auch kommerziell sinnvoll, da die Sitzmöbel so installiert werden können, dass die Passagiere in gewerbliche Bereiche geleitet werden. Wenn Sitzplätze in der Nähe von F&B-Diensten verfügbar sind, bekommen die Passagiere mit größerer Wahrscheinlichkeit Appetit und kaufen sich etwas zu essen. "In einer Hauptbahnstation haben wir den im F&B-Bereich installierten Sitzeinheiten Tischplatten hinzugefügt", sagt Berhin. „Die Passagiere konnten sie benutzen, wenn die Cafés voll waren, was wiederum den Verkauf von Take-Away Produkten um 7% steigerte. Auf diese Weise konnten die Fluggäste auch dort sitzen, wo die Abflugtafeln zu sehen waren, und die Position ihres Bahnsteigs zum Zeitpunkt der Ankündigung erkennen. “

Während viele Planer bereits Sitzgelegenheiten verwenden, um den Passagierfluss zu steuern, erkennen nur wenige, dass das Sitzdesign auch bestimmen kann, was Passagiere sehen. "In einem kürzlich durchgeführten Projekt standen unsere Sitzgelegenheiten den Einzelhandelsgeschäften direkt gegenüber, um den Verkauf zu fördern, und es reduzierte den Ladendiebstahl, weil Diebe sehen konnten, dass Passagiere in die Geschäfte blickten", sagt Berhin. "Sitzplätze können nicht nur das Geschäft ankurbeln, sie können auch die Sicht der Passagiere auf alles lenken, was ihre Erfahrungen verbessert."

Finden Sie hier alle unsere Refernzprojekte für Bahnhöfe.

Lesen Sie hier mehr über unsere beliebtesten öffentlichen Sitzreihen.


 

Passagiererlebnis steigern

• Durch genügend Sitzplätze erreichen Sie, dass sich die Fahrgäste selbst bei Verspätungen wohlfühlen. Die Passagiere fühlen sich zufriedener und toleranter gegenüber Störungen.

• Gleichen Sie die Umgebung mit fließenden Linien, subtilen Kurven und nahtlosen Formen aus. Verwenden Sie weiche Strukturen, um ein einzigartiges Ortsgefühl in der Station zu erzeugen.

• Holzmaserung schafft mehr Ambiente als Kunststoffe. Durch die natürlichen Strukturen im Bahnhof fühlen sich die Fahrgäste wohler.

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